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Análise do processo comercial
Avaliamos como os contactos chegam à empresa, como são registados, quem os acompanha e onde podem existir atrasos ou perdas de informação.
Gerar contactos é apenas uma parte do processo. O que acontece depois pode fazer a diferença entre uma oportunidade acompanhada e uma oportunidade esquecida.
Na VP Marketing Digital, ajudamos empresas a organizar contactos, implementar ou melhorar sistemas de CRM e estruturar processos comerciais para acompanhar cada oportunidade com maior clareza.
Muitas empresas investem em publicidade, redes sociais e outras ações para atrair potenciais clientes.
Mas quando os contactos estão dispersos, não existe um processo de acompanhamento definido ou falta informação comercial, torna-se difícil perceber o que está a funcionar.
Um CRM pode ajudar. Mas o primeiro passo é organizar o processo, não apenas instalar uma ferramenta.
Um pipeline claro mostra onde está cada contacto, quem o acompanha e o que falta fazer para avançar.
Exemplo ilustrativo de um pipeline. As etapas, critérios e rotinas são definidos para cada empresa.
Avaliamos como os contactos chegam à empresa, como são registados, quem os acompanha e onde podem existir atrasos ou perdas de informação.
Definimos etapas comerciais, critérios de avanço, responsabilidades e estados das oportunidades, de acordo com o modelo de negócio.
Configuramos ou reorganizamos ferramentas de CRM para centralizar informação, acompanhar oportunidades e melhorar a organização comercial.
Estruturamos processos de registo, classificação e acompanhamento dos contactos para facilitar a identificação das oportunidades comerciais mais relevantes.
Definimos rotinas de acompanhamento para reduzir esquecimentos e melhorar a consistência da comunicação com os potenciais clientes.
Quando adequado, ligamos formulários, campanhas e ferramentas de comunicação ao CRM para centralizar a informação. Os fluxos automatizados são trabalhados no serviço de Automação e IA.
Identificamos os indicadores relevantes para compreender o volume de contactos, a evolução das oportunidades e os resultados do processo comercial.
Imagina uma empresa que recebe pedidos através do website, campanhas e WhatsApp. Os pedidos chegam, mas nem sempre existe um registo centralizado, um acompanhamento definido ou informação suficiente sobre o que acontece até à decisão do cliente. Antes de recomendar mais investimento em publicidade, analisaríamos:
Verificaríamos se a informação está centralizada e acessível.
Analisaríamos os tempos de resposta e as responsabilidades atribuídas.
Avaliaríamos as etapas comerciais, propostas enviadas e follow-ups.
Procuraríamos compreender se existem motivos de perda identificados e registados.
Dependendo do que fosse encontrado, poderíamos recomendar a implementação ou melhoria de CRM, a definição de um pipeline, novas rotinas comerciais ou automações.
Exemplo ilustrativo da metodologia VP, não um caso real documentado.
Queres perceber onde se perdem as oportunidades no teu processo comercial?
Marcar conversa sobre CRMUma empresa B2B, uma loja online e um negócio local não precisam necessariamente dos mesmos processos comerciais.
A tecnologia deve simplificar o trabalho e apoiar a equipa, não acrescentar complexidade.
Exemplos do que pode fazer parte do trabalho. Nem todos os projetos incluem todos estes entregáveis.
Como chegam os contactos, quem os acompanha e onde se perdem oportunidades.
Etapas, critérios de avanço e responsabilidades adaptados ao negócio.
Contactos e oportunidades centralizados numa ferramenta adequada.
Regras de acompanhamento e indicadores para seguir a evolução das oportunidades.
Os entregáveis dependem do âmbito contratado e são definidos na proposta.
Conhece o Método VPDepende do volume de contactos, da complexidade do processo comercial e das necessidades de organização. Um CRM pode ser especialmente útil quando é necessário centralizar informação e acompanhar várias oportunidades.
Sim. Podemos analisar os processos e a configuração existente para perceber que melhorias fazem sentido, de acordo com a ferramenta e as possibilidades técnicas disponíveis.
Não. O CRM ajuda a organizar informação e processos. A relação com o cliente, as decisões comerciais e a negociação continuam a precisar de pessoas.
Pode ser possível, dependendo das ferramentas, integrações disponíveis e acessos técnicos. A viabilidade é confirmada antes da implementação.
Depende do âmbito contratado. Podemos trabalhar em projetos pontuais de implementação ou em projetos que incluam acompanhamento e otimização.
Tens outras dúvidas? Consulta as perguntas frequentes ou vê todos os serviços.
Se recebes contactos mas tens dificuldade em acompanhar o percurso até à venda, podemos analisar o processo e identificar melhorias adequadas ao teu negócio.
Conversa inicial sem compromisso de contratação.