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Análise da experiência do utilizador (UX)
Avaliamos a navegação, a organização dos conteúdos, a experiência mobile e a facilidade com que os visitantes encontram informação ou realizam ações importantes.
Ter um website ou uma loja online é apenas o início. O verdadeiro desafio é transformar o interesse dos visitantes em contactos, pedidos de orçamento ou compras.
Na VP Marketing Digital, analisamos e otimizamos websites e lojas online para identificar obstáculos à conversão, melhorar a experiência de utilização e tornar o percurso do cliente mais simples e eficaz.
Uma empresa pode investir em publicidade, redes sociais e SEO para atrair visitantes, mas perder oportunidades quando estes chegam ao website.
Nem sempre o problema está na quantidade de tráfego. Pode estar na forma como os produtos e serviços são apresentados ou na facilidade de contacto e compra.
Antes de investir em mais tráfego, importa perceber se o website está preparado para aproveitar as visitas que já recebe.
Estudamos o caminho entre a entrada no website e a ação pretendida: contacto, pedido de orçamento, registo ou compra.
Origem do tráfego e relação entre o que os visitantes procuram e as páginas onde chegam.
Clareza das descrições, imagens, benefícios, informações relevantes e chamadas à ação.
Passos de compra, custos, campos obrigatórios, métodos de pagamento e facilidade de contacto.
Compra concluída, pedido de orçamento, registo ou contacto.
Identificamos possíveis pontos de fricção em cada etapa e, quando existe medição adequada, procuramos perceber onde ocorrem mais abandonos.
Avaliamos a navegação, a organização dos conteúdos, a experiência mobile e a facilidade com que os visitantes encontram informação ou realizam ações importantes.
Estudamos o caminho entre a entrada no website e a ação pretendida: contacto, pedido de orçamento, registo ou compra. Identificamos possíveis pontos de fricção que podem dificultar esse percurso.
Analisamos a clareza das descrições, imagens, benefícios, informações relevantes e chamadas à ação. O objetivo é ajudar o visitante a compreender a oferta e tomar uma decisão informada.
Nas lojas online, avaliamos os passos de compra, os métodos de pagamento, a apresentação dos custos e as informações que podem influenciar o abandono.
Identificamos hipóteses de melhoria na estrutura, comunicação e experiência digital, priorizando alterações com potencial para facilitar as conversões.
Quando os dados e o volume de tráfego o permitem, podem ser realizados testes para avaliar as alterações.
Avaliamos os dados disponíveis sobre utilização, origem do tráfego e conversões, procurando compreender onde existem oportunidades de melhoria. Para uma leitura mais aprofundada dos indicadores, vê Dados e Performance Digital.
De acordo com o âmbito contratado, implementamos ou coordenamos alterações acordadas, respeitando as possibilidades técnicas do website e da plataforma utilizada.
O serviço pode incluir análise, otimização e acompanhamento, conforme as necessidades e o âmbito definido para cada projeto.
Imagina uma loja online que recebe visitantes através do Google Ads, redes sociais e pesquisas orgânicas. Os produtos são consultados, alguns visitantes adicionam artigos ao carrinho, mas poucas compras são concluídas. Antes de recomendar mais publicidade, analisaríamos quatro áreas.
Verificaríamos a origem das visitas e a relação entre aquilo que os visitantes procuram e os produtos apresentados.
Analisaríamos descrições, imagens, disponibilidade, condições de envio, informações de confiança e chamadas à ação.
Observaríamos a clareza dos custos, os campos obrigatórios, os métodos de pagamento e a experiência de compra no telemóvel.
Quando existe medição adequada, procuraríamos identificar em que etapas ocorrem mais abandonos.
As melhorias poderiam passar por reorganizar páginas de produto, clarificar informações comerciais, simplificar processos ou ajustar a experiência de compra.
Este é um cenário ilustrativo da abordagem VP Marketing Digital. Não representa um caso real de cliente.
Queres perceber onde o teu website ou loja online está a perder visitantes?
Marcar conversa sobre Websites e E-commerceO design é importante, mas deve apoiar a compreensão e a utilização.
O objetivo não é alterar o website por razões estéticas. É identificar melhorias que façam sentido para os visitantes e para o negócio.
Exemplos do que pode fazer parte do trabalho. Nem todos os projetos incluem todos estes entregáveis.
Navegação, experiência mobile e etapas até ao contacto ou à compra.
Pontos de fricção identificados e ordenados por prioridade.
Propostas para páginas de produto ou serviço, carrinho, checkout e formulários.
Alterações executadas ou coordenadas, dentro das possibilidades da plataforma.
Os entregáveis dependem do âmbito contratado e são definidos na proposta.
Conhece o Método VPNão necessariamente. Muitas melhorias podem ser realizadas no website atual. A necessidade de uma reconstrução depende dos problemas identificados e das limitações da plataforma.
A análise e otimização podem abranger lojas WooCommerce. A possibilidade de implementar alterações específicas depende da configuração e dos acessos técnicos disponíveis.
CRO significa Conversion Rate Optimization, ou otimização da taxa de conversão. Consiste em analisar e melhorar a experiência para facilitar ações relevantes, como contactos ou compras.
Não. As vendas dependem também da procura, preços, concorrência, oferta, condições comerciais e qualidade do tráfego.
Pode incluir implementação ou acompanhamento de melhorias técnicas, de acordo com o âmbito do projeto e as necessidades identificadas.
Depende da complexidade do website, dos dados disponíveis e das alterações necessárias. O âmbito e o planeamento devem ser definidos após a análise inicial.
Tens outras dúvidas? Consulta as perguntas frequentes ou vê todos os serviços.
Podemos analisar o percurso dos visitantes, identificar possíveis obstáculos e definir prioridades para melhorar a experiência digital.
Conversa inicial sem compromisso de contratação.